POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Nuestra filosofía

En Bemoa creemos en las cosas hechas con tiempo, cariño y dedicación. Cada uno de nuestros productos está elaborado artesanalmente, por lo que nuestras piezas pueden presentar pequeñas variaciones propias del trabajo hecho a mano. Estas particularidades forman parte de su carácter único y no constituyen defectos del producto.

Queremos que disfrutes de tu compra y que conozcas nuestras condiciones antes de realizar tu pedido.

2. Devoluciones y cambios

En Bemoa no ofrecemos cambios voluntarios de productos. Nuestras piezas están elaboradas artesanalmente y cada una es especial, por lo que te recomendamos revisar bien las características del producto antes de realizar tu compra.

Si recibes un pedido con desperfectos, dañado o con algún defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de hello.bemoa@gmail.com en cuanto recibas y abras el paquete, dentro de las primeras 24-48 horas desde su recepción.

Una vez recibida y revisada la incidencia, te indicaremos cómo proceder y, si corresponde, dispondrás de un plazo máximo de 48 horas desde nuestras instrucciones para realizar el envío del producto.

Esta política no limita los derechos de desistimiento y garantía que puedan corresponder legalmente al consumidor.

3. Productos personalizados y hechos por encargo

Los productos confeccionados siguiendo las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devoluciones por desistimiento, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación de consumo.

Cada pieza está elaborada artesanalmente y con especial atención a los detalles. Las pequeñas diferencias de textura, forma o acabado propias del proceso manual no se considerarán defectos.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando un producto presente una falta de conformidad.

4. Productos digitales y descargables

Los productos digitales de Bemoa Lab, como patrones, plantillas, guías y documentos PDF, se suministran en formato descargable.

Debido a su naturaleza digital, una vez iniciada la descarga o el suministro del contenido, no se admitirán devoluciones por desistimiento, siempre que durante la compra hayas otorgado tu consentimiento expreso para iniciar el suministro y reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento.

Si tienes algún problema para descargar o acceder a tu compra, puedes escribirnos a hello.bemoa@gmail.com y te ayudaremos a solucionarlo.

5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

En Bemoa revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Sin embargo, si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que has comprado, ponte en contacto con nosotros.

Te recomendamos comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 24-48 horas desde la recepción del pedido, para que podamos revisarla y ofrecerte una solución lo antes posible.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan apreciar el defecto o daño.

La comunicación dentro de las primeras 24-48 horas nos facilita la gestión, pero no limita los plazos ni los derechos de garantía que reconoce la legislación vigente.

Cuando se confirme una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones y derechos establecidos legalmente, sin coste para el consumidor cuando corresponda.

6. Reembolsos

En los casos en los que corresponda legalmente un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En los casos de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retenerlo hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

7. Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hello.bemoa@gmail.com.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado, personalizado o enviado. En cualquier caso, esto no limita los derechos de desistimiento que te correspondan legalmente.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, una devolución o una incidencia, puedes escribirnos a:

hello.bemoa@gmail.com

Estaremos encantadas de ayudarte.

En Bemoa apostamos por el trabajo artesanal, el consumo consciente y las piezas hechas para acompañarte durante mucho tiempo.